Badanie platform internetowych banków
- Średni czas wykonania: 2h
- Maksymalny czas wykonania: 25 dni
- Doświadczenie: Nie jest wymagane
240zł - 640zł
Badanie platform internetowych banków (tylko dla firm)
- Średni czas wykonania: 2h
- Maksymalny czas wykonania: 25 dni
- Doświadczenie: Nie jest wymagane
320zł - 770zł
Audyt dot. jakości obsługi klienta w banku (badanie online)
- Średni czas wykonania: 4h
- Maksymalny czas wykonania: 12 dni
- Doświadczenie: Wymagane
380zł
Weryfikacja obsługi klienta w banku
- Średni czas wykonania: 3h
- Maksymalny czas wykonania: 10dni
- Doświadczenie: Wymagane
250zł
Badanie komfortu użytkowania kont bankowych
- Średni czas wykonania: 6h
- Maksymalny czas wykonania: 30dni
- Doświadczenie: Wymagane
400zł
Weryfikacja procesu składania zamówień na platformie marketplace
- Średni czas wykonania: 4h
- Maksymalny czas wykonania: 10dni
- Doświadczenie: Wymagane
200zł
Badanie intuicyjności sklepu internetowego w j. angielskim
- Średni czas wykonania: 4h
- Maksymalny czas wykonania: 14dni
- Doświadczenie: Wymagane
250zł
Weryfikacja sprzedaży kredytu hipotecznego przez doradcę w banku
- Średni czas wykonania: 3,5h
- Maksymalny czas wykonania: 5 dni
- Doświadczenie: Nie jest wymagane
350zł
Wykonanie audytu w sklepie internetowym w branży zoologicznej
- Średni czas wykonania: 5-6h
- Maksymalny czas wykonania: 18 dni
- Doświadczenie: Podstawowa znajomość optymalizacji procesu zakupowego.
450zł
Audyt platformy internetowej do nauki j. angielskiego z native speakerem
- Średni czas wykonania: 3h
- Maksymalny czas wykonania: 9 dni
- Doświadczenie: Realizacja innych audytów w branży TK
300zł
Audyt dot. przyznania karty kredytowej
- Średni czas wykonania: 4h
- Maksymalny czas wykonania: 21 dni
- Doświadczenie: Realizacja innych audytów w branży TK
300zł
Audytu w sklepie internetowym z suplementami diety
- Średni czas wykonania: 3h
- Maksymalny czas wykonania: 14 dni
- Doświadczenie: Realizacja innych audytów w branży TK
280zł
Audyt dot. realizacji zamówienia w sklepie internetowym z oponami
- Średni czas wykonania: 3h
- Maksymalny czas wykonania: 14 dni
- Doświadczenie: Realizacja innych audytów w branży TK, Podstawowe umiejętności negocjacyjne
350 zł
Audyt obsługi klienta na platformie inwestycyjnej
- Średni czas wykonania: 3,5h
- Maksymalny czas wykonania: 10 dni
- Doświadczenie: Realizacja innych audytów w branży TK, Podstawowa znajomość produktów inwestycyjnych
300 zł
Audyt w sklepie internetowym z kosmetykami
- Średni czas wykonania: 2,5 h
- Maksymalny czas wykonania: 21 dni
- Doświadczenie: Realizacja innych audytów w branży TK
200 zł
Audyt dot. jakości obsługi klienta w sklepie internetowym z narzędziami i elektronarzędziami
- Średni czas wykonania: 3 h
- Maksymalny czas wykonania: 9 dni
- Doświadczenie: Realizacja innych audytów w branży TK
280 zł
Audyt dot. jakości obsługi klienta w sklepie internetowym z akcesoriami treningowymi
- Średni czas wykonania: 3 h
- Maksymalny czas wykonania: 7 dni
- Doświadczenie: Realizacja innych audytów w branży TK
270 zł
Audyt dot. jakości obsługi klienta w sklepie internetowym z elektroniką
- Średni czas wykonania: 3 h
- Maksymalny czas wykonania: 7 dni
- Doświadczenie: Realizacja innych audytów w branży TK
280 zł
Audyt dot. jakości obsługi klienta w sklepie z dietą i cateringiem dietetycznym
- Średni czas wykonania: 8 dni
- Maksymalny czas wykonania: 25 dni
- Doświadczenie: Realizacja innych audytów w branży TK
400 zł
Audyt dot. jakości obsługi klienta w porównywarce wakacyjnej
- Średni czas wykonania: 3 h
- Maksymalny czas wykonania: 7 dni
- Doświadczenie: Realizacja innych audytów w branży TK
300 zł
Badanie Tajemniczy Klient – najważniejsze informacje
- Ocena jakości obsługi klienta, w tym jej zgodności z ustalonymi standardami.
- Wykrycie obszarów wymagających poprawy.
- Wdrożenie działań naprawczych.
- Oceny jakości obsługi – polegają na ocenie obsługi klienta pod kątem określonych kryteriów, np.:
- Przyjazne i profesjonalne nastawienie pracownika
- Czytelne i dokładne informacje o produktach lub usługach
- Sprawnie i sprawnie przeprowadzona transakcja
- Audyty – polegają na kompleksowej ocenie obsługi klienta, w tym:
- Wygląd placówki
- Dostępność produktów i usług
- Cena produktów i usług
- Obsługa reklamacji
- Przygotowanie
Cele badań:
- Kryteria oceny jakości obsługi:
Metodyka badań:
- Placówki, w których zostaną przeprowadzone badania:
- Wybór tajemniczych klientów
- Tajemniczy klient powinien posiadać umiejętności:
- społeczne
- komunikacyjne
- obiektywnej oceny
- Tajemniczy klient powinien posiadać umiejętności:
- Anonimowość: Tajemniczy klient operuje anonimowo, wcielając się w rolę zwyczajnego klienta lub użytkownika.
- Kryteria oceny: Klient ocenia różne aspekty, takie jak:
- jakość obsługi
- szybkość odpowiedzi
- znajomość produktów/usług
- spełnienie standardów firmy
- Dokumentacja: Z reguły sporządzany jest szczegółowy raport obejmujący wrażenia klienta, aspekty pozytywne i negatywne oraz sugestie na temat poprawy.
-
Poprawa doświadczenia klienta to kluczowy cel tych badań. Pozwalają one identyfikować obszary wymagające ulepszeń, co z kolei może prowadzić do wzrostu lojalności klientów i usprawnienia procesów biznesowych.
- Wyróżniamy następujące korzyści:
- Poprawę jakości obsługi klienta, co prowadzi do zwiększenia zadowolenia klientów i lojalności wobec firmy.
- Zwiększenie sprzedaży, dzięki lepszej obsłudze klientów i ich potrzeb.
- Zmniejszenie kosztów obsługi klienta, dzięki redukcji błędów i niedociągnięć.
- Obiektywność – badania tajemniczego klienta są przeprowadzane przez osoby niezależne od firmy, co zapewnia obiektywizm wyników.
- Mozliwość dogłębnej oceny – badania tajemniczego klienta umożliwiają dogłębną ocenę jakości obsługi, w tym jej zgodności z ustalonymi standardami.
- Mozliwość zastosowania w różnych branżach – badania tajemniczego klienta mogą być stosowane w różnych branżach, w tym handlu, usługach, gastronomii, itp.
- Ograniczony zakres – badania tajemniczego klienta mogą dotyczyć tylko wybranych aspektów jakości obsługi.
- Możliwość błędu – wyniki badań mogą być zafałszowane, np. przez nieuwagę lub nieprofesjonalizm tajemniczego klienta.
Oferty pracy: tajemniczy klient
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak wygląda praca, która łączy w sobie elementy tajemnicy, analizy i bezpośredniego wpływu na poprawę jakości obsługi klienta? Taką możliwość oferuje praca jako tajemniczy klient. Na czym polega ta profesja i dlaczego warto zainteresować się ofertami pracy w tej dziedzinie? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w poniższym artykule, który przybliży Ci wszystkie kluczowe aspekty pracy jako tajemniczy klient, oferowane przez naszą firmę QualitySite.
Kim jest tajemniczy klient?
Tajemniczy klient to osoba, która pod przykrywką zwykłego konsumenta dokonuje zakupów lub korzysta z usług danej firmy. Jej zadaniem jest ocena jakości obsługi, zgodności z procedurami oraz ogólnej atmosfery panującej w danym miejscu. Takie badania są kluczowe dla firm, które pragną zrozumieć, jak ich klienci postrzegają jakość oferowanych usług. Wykorzystując tajemniczego klienta, przedsiębiorstwa mogą zyskać cenne informacje zwrotne, które pozwalają na optymalizację procesów i poprawę standardów obsługi.
Jakie są główne zadania tajemniczego klienta?
Praca tajemniczego klienta opiera się na kilku kluczowych elementach. Pierwszym z nich jest przygotowanie się do badania – tajemniczy klient musi dokładnie zapoznać się z wytycznymi, które otrzymał od zleceniodawcy. Następnie przechodzi do etapu realizacji zlecenia, czyli wizyty w placówce lub skorzystania z usług online. Podczas tej wizyty szczegółowo obserwuje zachowanie pracowników, ocenia ich profesjonalizm, tempo obsługi oraz znajomość oferowanych produktów lub usług. Po zakończeniu wizyty tajemniczy klient sporządza raport, który zawiera obiektywne spostrzeżenia, wrażenia oraz sugestie dotyczące ewentualnych ulepszeń.
Korzyści z pracy jako tajemniczy klient
Praca w charakterze tajemniczego klienta to nie tylko ciekawa forma zarobku, ale również szansa na rozwój umiejętności analitycznych, komunikacyjnych oraz zrozumienie mechanizmów rynkowych. Dla wielu osób jest to także możliwość zdobycia wiedzy na temat różnych branż – od sektora bankowego, przez gastronomię, aż po usługi online. Ponadto, elastyczność pracy jako tajemniczy klient pozwala na dostosowanie zleceń do indywidualnego harmonogramu, co czyni ją idealną propozycją dla osób poszukujących dodatkowego zajęcia.
Dlaczego warto wybrać QualitySite?
QualitySite to lider na rynku badań tajemniczego klienta, oferujący szeroki wachlarz zleceń dopasowanych do różnych preferencji i doświadczeń kandydatów. Praca dla naszej firmy to gwarancja pełnego wsparcia na każdym etapie realizacji zlecenia – od szkoleń wstępnych, przez jasne i szczegółowe instrukcje, aż po bieżące wsparcie ze strony naszych koordynatorów. Co więcej, dzięki naszej platformie internetowej, proces aplikacji na poszczególne zlecenia jest szybki, prosty i intuicyjny.
Zostań tajemniczym klientem z QualitySite
Jeśli szukasz pracy, która oferuje nie tylko wynagrodzenie, ale także satysfakcję i możliwość ciągłego rozwoju, zapraszamy do dołączenia do grona naszych tajemniczych klientów. Sprawdź aktualne oferty pracy dostępne na naszej stronie i wybierz zlecenie, które najlepiej odpowiada Twoim umiejętnościom i zainteresowaniom. Dzięki QualitySite zyskasz nie tylko cenne doświadczenie, ale także realny wpływ na poprawę jakości obsługi w firmach na terenie całej Polski!
